系统功能
　　面对几亿的固定电话、移动电话用户，以及全世界数十亿的家用电话、商用电话、移动电话用户，提供一套方便的语音、传真查询系统是企业增进形象与推广业务最重要、最有效的方式。所谓语音、传真查询系统是指将各项服务与产品说明（如股票下单、帐户管理、申请各项文件办法…等）先行录制专业的语音内容或制作成专业的传真内容，放在计算机中，再由计算机自动根据来电者的按键内容提供不同的语音导引与服务内容。客户可经由电话拨入，便可得到如同真人般的服务，而不限时间与地点，其便利性与方便性是语音、传真查询服务最大的优点所在。
　　一套好的语音、传真查询系统必须能弹性修改、随时可扩充内容，并具有简单的录音界面功能。HK2000综合语音、传真信息查询系统采用独家的【树状架构】方式设计语音流程，简单明了，只要用鼠标点选拖放，就能轻易更改、扩充语音、传真架构。
数据库整合功能
　　当语音传真功能结合了外部程序与数据库，就如同网页结合数据库般拥有强大的威力。HK2000综合语音、传真信息查询系统透过外部应用程序界面，可以很轻易地结合各种数据库服务器及操作系统资源，无限延伸了语音、传真通讯的应用范围，客户所查询到的资料不再是一成不变的内容，而能根据客户不同的需求与身份，提供不同的服务项目及查询结果，符合现代社会对于客户服务的需求。
系统功能总结
　1、固定内容查询：比如广大市民特别关注某个问题，经常提问，咨询人员需要经常耐心的回答这个
　　 同样的问题，这时候如果把这个问题的答案录成一个语音文件或做成一个传真格式的文件，就可
　　 以让广大市民24小时不停的收听或提取答案的传真了。
　2、不固定内容查询：比如查询股票信息，华琪公司的股票代码为6688，他的相应数据（如：价格）
　　 是每分每秒都在变化，所以不可能不停的录音，你刚录完它又变了，而这些变化的数据都存在数
　　 据库中，当语音传真查询系统结合了数据库后就变的威力无比了，它可以高效的代替人来查询任
　　 何固定和变化的数据。
　3、留言：对于系统没有提供答案的语音或传真信息，用户可以给系统留言，以便让客服人员及时回
　　 电话回答所咨询的问题，然后再制作成答案放入系统中。
　4、目前不能实现的功能：不支持转人工服务（因为：无人工需求的采购量占整个需求采购量的70％
　　 多），不支持通道间的交换和会议（如：客户从这个通道打进电话，想和从另外一个通道打进电
　　 话的人聊天），不能接收传真
　5、强大的统计功能：对用户听取信息的类型进行统计